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工作感悟:怎样做好管理工作

发表人:admin发表时间:2015-01-13

巨发颜料编辑:目前在我们公司中,各级管理者在实际工作中经常遇到一些问题,并且职务赋予的职权与公司给予的权力之间经常出现矛盾,以至于自己的管理工作常常被一些岗位职责之外的因素所困扰。确实,“管理者”,尤其是中层管理者,经常会面临尴尬的处境,上层不满意,下属抱怨又多,付出十分努力却有点不讨好。但是,管理者的工作又是如此重要,不是吗?企业的战略规划需要经过他的分解和努力去执行,领导的战术意图需要由管理者去领会和落实。下面就管理的一些概念及个人素养等方面谈一谈自己的见解,希望能起到抛砖引玉的目的。欢迎公司各级管理者发表自己的不同见解,使我们各位的管理水平上一个新的台阶。
    在实际工作中,一个个员工需要由管理者去带领,并打造成一支能攻城拔寨的团队。有很多具体问题需要由管理者去协调和解决,因此,管理者的素质层次决定企业的发展高度的说法是恰如其分的。管理工作要做好,能力是一个重要的方面。打铁先要自身硬,管理者必须有解决具体问题的工作能力,必须有身行士卒的勇气。
    管理工作要做好,个人魅力就必不可少。管理毕竟不是单打独斗,即便手下的人数再少,要想管理顺顺当当,也必须得让他们服气。所以由道德力量、说话办事风格、仪表仪态等要素构成的个人魅力,就显得相当重要。管理者还要敢于和善于使用职务所赋予的权力和各种管理工具,尽可能的以流程和制度管人,培养一个公平、公正、团结协作的工作氛围。能够创新求变也是对管理工作要求的一个方面。一个团队始终处于一个恒定的工作氛围中,势必滋生惰性、扼杀激情。管理工作必须是以绩效来衡量的,而创新正是绩效的根本保障,“变通则胜,守常必败”的道理,大家都懂。作为管理者还应该认识到管理工作不是孤立存在的,它只是诸多关系链条中的一环,管理者意味着要做主,要承担责任,要乐于付出。管理工作无巨细,作为管理者需要学习和掌握的东西有很多。
    一、 管理者的概念
    各部门的管理者就是各部门负责人,是公司高层与基层员工的沟通纽带。在管理过程中,总会有人际、部属之间的种种纠葛,有工作、生活等。怎样做管理者?这是大家熟知的话题,也是长期以来普遍关注的焦点。身为管理者要有描绘远景的战略意识,善于授权的管理技艺,擅长沟通的工作能力。
     人要有头脑,有理想和追求。总会对有奔头的工作、事业感兴趣。管理者如果没有描绘远景的战略意识,不知怎样规划部门的工作,就会给部属员工感觉没有方向,又怎样能激发他们的工作积极、主动性和创造性?
     就像爬山,是因为在山顶有一览众山小的诱惑。有追求,就有需要。管理者要善于描绘部门及企业的远景规划,让员工觉得:你在引导他们,帮助他们走向成功,帮助他们走向梦寐以求的理想彼岸。只有这样,你才会赢得部属的拥戴,才能促动部属主动去为部门、为企业努力地工作。
     ① 善于授权的管理技巧
适当授权往往是管理者的一种管理技巧。人的精力是有限的。管理者总不能像业务员、操作工一样,事事亲力亲为,而要有统管思想,明确自身的职责,要在适当时,给下属以一定的工作空间,让下属有自主决策的适当权利,才是合格的、聪明的管理者。
    ② 具有较强的沟通技能
沟通永远是管理者每天都必须面对的基本工作内容。学会怎样沟通,是一个管理者的基本工作技能。如果不会在管理工作中进行有效沟通,那又怎样去领会上属的旨意?又怎样去指导部属开展工作?
     管理者要学会沟通,不断提高自身的沟通工作技能,才能够更好地向上级汇报工作,使上级更容易知道自己的工作、决策思路。与此同时,只有有效地沟通,才可以使部属了解自己的意图,按照自己的决策思路开展各项业务和具体工作。作为公司管理者,担负着企业高层与部门、员工之间上情下达,下情上传的职能作用,与高层的、部门间的相互配合、协作,都要求管理者必须掌握良好的沟通技巧,才会在处理部门间、员工间、部属间的各种纠葛中游刃有余,轻松自如。
     所谓律人先律己。作为公司各部门管理者,要想把自己的工作决策思路贯彻如一,一定要身体力行,要坚持始终树立自身的公正形象,想要部属做到的,自己就先做到。众所周知,管理归根结底就是人的管理。以人为本不只是企业的管理理念,也更是部门的管理理念。没有人,何来管理?
     但是,如何管人?如何规划人?往往是我们管理者头痛的事情。有些管理者安排部属工作,部属不愿做,最后只能自己去。这样就行啦?一个部门总不能每天一件事吧,特别是生产部。而且企业给部门配这么多人干什么?吃干饭?这样的企业,管理会怎样?
管理者必须公私分明,职责分清,充分理顺部门人员的职能关系。对一些长期自以为是的部属,要严厉批评,切不可放任自流,树立管理者的威信。
     管理者是什么?
     管理者是警察:他负责监督纪律,纠正错误。
     管理者是老师:他负责指导教育,传授知识。
     管理者是朋友:他负责解决困难,提供帮助。
     管理者是司机:他负责把握方向,协调团队。
     管理者是法官:他负责判定是否,分明奖惩。
     管理者不是什么呢?
     管理者不是兄弟:忌讳酗酒聚赌,称兄道弟。
     管理者不是父母:忌讳护短徇私,不辨真相。
     管理者不是保姆:忌讳事事亲力,越俎代庖。
     一个管理者成功的标志,爱到尊敬。
     二、 管理者的职责与角色
     ① 作为公司管理者应具备的5种能力
在理论上讲,无论谁都可能成为一名出色的管理者。但在工作中真正成为管理者的并不多。因为大多数人没有认识到,没有注意到“管理能力”这个问题,管理者要有比非管理者更出色的能力,但是这些能力并不神秘。总的来讲,大致分为5种能力。
     a. 激励能力
     b. 控情能力
     c. 幽默能力
    d. 演讲能力
     e. 倾听能力
     ② 管理者的角色 
    在公司内部常见管理者工作都认真负责,但是团队整体表现不佳。仔细观察发现,不管在会议上或者是办公室内,下属如果有其它的不一样的见解,或者是在工作上出现问题的时候,经常直接指责下属缺点。长久下来,工作的执行并没有因此而顺道运行,反而造成计划的延误与资源的耗费。
     不可否认,现在大部分的管理者只是依照—口令—动作的原则安排工作。他们要求部属奉命行事,并且紧握职权严惩那些不听话的员工。下属做出贡献时,管理者没有适当表达,而是向上争功,还有一旦执行工作上遇到问题,则向下推诿卸责。
     我们有些管理者,身为一位管理者,不要总是把自己定位在管理者的头衔上,应把自己设定为一位问题解决专家。每位员工在做事的风格、个性与思维上,具有一定的差异性。对于工作的内容与目标,难免会发生误解的情况产生。当下属在工作上出现差错时,我们就一定要理解一个事实,大部分是我们管理员的错误,要实事求是地反省自己的失误。
工作进行中会发生困难,主要有两方面的原因。然而这两大原因均是由管理者所造成的。
     一是方向不明确;二是缺乏反馈互动。
     当我们管理者下达的命令不清楚、不明确,没有完成期限,下层就无法明白管理者的期待与标准,在工作进行之中,自然难以精确地、有效率地达成管理者期望的目标。即使员工会在方向与目标之侧重与掌握的程度有所偏离,或者是在排定轻重缓急的优先次序环节上不够正确。只要是在指示的过程中,让员工准确地、并清楚地知道管理者要的是什么,发生状况的比例就能得到有效控制。
     当员工出错的时候,第一时间不是暴跳如雷地怪罪或是指责,在没有得到完整、全面的信息之前,记住:千万不要轻下断语,片面认定发生的原因,任何事情均有全面的解释,应先倾听发生事情的过程,从而探究发生的原因。仔细地了解员工的动机,采取行为与产生的结果,并且通过这个机会来找出错误的根源。实际上,解决犯错的根源比解决问题的本身更重要,并且有助于日后在明确工作指示的方面,能够降低误解与模糊地带的产生。
其次,一个优秀的问题解决专家必须能抓住对方的想法,认识到每一个人的个性是不一样的,找出共同点,才能在沟通的过程中,掌握好反馈互动的技巧与员工行动上的修正尺度。不仅如此,从观察下属的特点,按照个人的特性与长处赋予任务,这是制定工作目标的基础,让员工追求的目标与工作期望结合,也是管理者与下属之间沟通互动的最终目的。
     在实际工作中,我们常常看到与下属沟通不良结果,常造成许多不必要的对立和冲突,导致基层不服,中层管理员不敢负责,管理者被所有大大小小的事情拖累,凡事都事必躬亲的管理者,过于着重技节问题。长期下来,会使员工工作态度僵化,人人抱着多做多错,少做少错的消极心态,形成了工作效率低落的不当现象。沟通的重点是激发起员工的活力,在工作进行中,管理者绝对不能抛弃积极沟通的责任,这是弥补指令不够明确的唯一方法。
     管理者的工作是解决问题,并且不能让问题一再发生,所以必须把焦点放在未来而非过去,关注在如何解决而非去责怪谁。当下属表现不良,或者是无法达到预期表现的时候,先是以假设问题出在自己身上的角度看待全局,就能迅速地从方向是不是明确,沟通是不是有效,这两个方面,轻松有效地解决问题。
     ③ 管理者的职能
      在任何企业的组织中,管理者的角色都是执行高级管理层的指示。他们就像是部队中的一线军官,从高级指挥官那里获得指示和命令,然后向自己的部队传达这些命令。管理者是使事件得以发生的行动者。他们的职责是理解每一件要做的事情,然后去做,并且完成它们。管理者们的贡献是任何企业能最终得到成功的关键所在。做出这一贡献的关键要素是沟通。它意味着理解他人,并且为他人所理解。这是管理者的一大部分工作。管理者一天的大部分时间都用于与组织内外的人员进行沟通。这些“言语之间的相互作用”称为沟通,并以各种形式出现。例如:
     1. 在正式会议中
     2. 在非正式会议中
     3. 通过电话
     4. 通过报告
      5. 传真、电子邮件等等
     所有这些方法都包含着信息的传递,也都要求有坚实的沟通技能。
    三、 企业管理者执行力的提升
    企业是不断发展的,不同阶段、不同规模的企业,建立的管理体系也存在规模和复杂程度的不同。也就是说管理体系本身是动态的,不断发展的,需要企业领导、决策人员、管理人员,不断地审视自己的管理体系是否与企业发展规模相匹配,构成企业执行力的主要因素之间又是否相匹配,不断地调整企业管理思路,并建立相应的模式,这个过程就是不断“提高企业运作效率”的过程,也是打造企业执行力文化的过程。
所以管理问题就是做人问题,管理问题也是学习问题。认识到学习和做人,这就把领导的本质和精髓拿住了。
     提升管理者执行力的方法是什么?
     首先,管理者要明白制度是基础,执行是关键。管理者必须明确,再好的制度、计划、规划不能有效执行,那所有的企业目标就无法实现,所以讲执行是关键。
     其二是要考虑大事。
    你要作战略思考,就是考虑大事。整体来讲,可以概括成“想大事、办实事、不出事”,只要记住这个就可以了。
     第三点是制定计划、规划。
     计划、规划什么时候都要有。但现在有人讲,时时在变。既然计划赶不上变化,还不如没有计划。现在这样的话多了,但这是基于计划的误解。其实计划是什么?就是把不测的事件都想到了,把所有将要出现的危险尽最大可能的都想到了,并且都有对策,这才是计划,然后完成目标。因此计划是一种防止不测的安排,是保证目标实现的安排。
人最高贵的品质是预见性,有想到未来。一个好的领导需要预见别人想不到的事,所以规划、计划是我们工作中不可缺的。没有计划,就没有思想准备。没有思想准备,就注定会失败。有计划就有目标,有目标就有目标管理(目标管理问题今后有时间的话,再与大家一起探讨。) 
    第一天干什么,第二天干什么,你能做到与时俱进。过去常讲,失败是成功之母,现在则是成功是失败之母。如今,很多企业是成功之后又失败了,对未来的变化缺少预见,缺少准备,就是一个主要原因,最重要的是服从目标。
    当领导最关键就是决策,而决策一定要服从目标的需要。
     每一个组织一定要服从目标,目标改变了,组织也要改变。组织永远是手段,目标才是最重要的,目标就是一切。只有目标明确了,才能够有自己的灵感和思路。作为企业各级管理者,必须一直加强学习,提高理论修养,也要同时对自己分管负责的工作进行总结,提炼出既符合公司实际情况,又适合自己习惯的管理方法,来确保效率和效果。
    四、 企业管理者应具备的能力
     优秀的企业管理者要具备如下条件:
    ① 较强的管理能力
    ② 有较高的业务能力
    ③ 有效的协调能力
    ④ 为人正直、诚实
    ⑤ 严于律己
    ⑥ 谦虚谨慎,不骄不躁
    ⑦ 公正无私
    ⑧ 乐于助人
    ⑨ 宽宏大量
    ⑩ 坦诚守信
    还要具备:
    ① 领悟能力
    ② 计划能力
    ③ 指挥能力
    ④ 监控能力
    ⑤ 协调能力
    ⑥ 授权能力
    ⑦ 判断能力
    ⑧ 创新能力
    ⑨ 勤奋。“业精于勤,荒于嬉。”只有勤奋,才能做好本职工作,勤奋的前提是能够吃苦耐劳,肯于奉献,才能成为一名出色的管理者。
     五、 要具备敬业、创新、合作精神。
     企业管理者要具备敬业、创新、合作精神。积极的心态是必要的前提。积极心态是一种对任何人、任何情况或任何环境所保持正确、诚恳,并且具有建设性,同时不违背人类法律和权利的思想行为或反应。作为一名企业管理者必须具备敬业、创新、合作精神,才能成长为一名优秀的管理者。(敬业、创新、合作精神在此不多谈,今后再专门谈一谈这个问题)
    六、 永远都是积极的心态。
     成功在于积极的心态,作为一名优秀的企业管理者永远都要保持积极的心态。
由于本人水平有限,只是根据目前公司一些表面现象及情况,谈了自己一点见解,请各位同行批评指正。

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